Política de devolução

Se quiser devolver seu pedido, não importa o motivo – estamos aqui para ajudar!

O Código de Defesa do Consumidor define que as devoluções podem ser realizadas em até corridos a partir do recebimento do produto. Lembrando que considera-se data de recebimento aquela que consta no código de rastreio do envio atualizado pelos correios/transportadora.

Em caso de defeitos, o prazo para solicitar a reclamação e devolução é de até 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para produtos não duráveis, também contados a partir da data de entrega.

Observe, no entanto, as exceções da nossa política:

- Itens com desconto são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções;

- Itens devolvidos devem conter a etiqueta e ser enviados na embalagem original;

- Itens devolvidos devem ser encaminhado sem sinais de uso, em perfeitas condições e em sua embalagem original.

Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

1. Faça login em nosso site usando seu e-mail;

2. Escolha os produtos que deseja devolver ou trocar e solicite a devolução;

3. Nossa equipe tem o prazo de até 4 dias úteis para confirmar a devolução;

4. Quando sua devolução for aprovada, você receberá um e-mail com sua etiqueta. Basta imprimi-la e levá-la até a unidade informada;

5. Após recebimento da mercadoria em nossa loja, será feita uma análise no prazo de 3 dias úteis e, após aprovada, sua devolução será efetuada via reembolso. Verifique sempre os prazos de reembolso da sua operadora de cartão.

Informações importantes:

- Leia atentamente a descrição do produto escolhido. A escolha de tamanho e cores é de responsabilidade do cliente. Nossos produtos são, em grande parte, artesanais, por isso, cores e tamanhos podem variar.

- Em caso de reembolsos para pagamentos via cartão de crédito, vale lembrar que as taxas de transação não serão devolvidas;

- A taxa de frete da devolução é por nossa conta, mas o valor referente ao primeiro envio da mercadoria não será reembolsado;

- O preço que será considerado para a troca ou estorno é o que consta na nota fiscal da compra. Independentemente do valor que a peça está custando no site atualmente, é o preço que você pagou que vale.

Qualquer dúvida, basta entrar em contato pelo atendimento@jardimmistico.com